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2019年,再不做私域流量就晚啦

栏目:小程序引流, 小程序运营   日期:2019-06-07   浏览量:71
摘要:

基于微信生态的小程序时代里,在流量越来越奢侈的大环境中,延伸“人即服务”理念的小程序,道一云|小站(以下简称“小站”)顺势而生,一个帮助你启动私域流量池的新工具。

私域流量

2019年,互联网圈子最火的话题无疑是私域流量,现在越来越多的企业开始关注私域流量池,私域流量的意思就是说这些流量都是自己的,都在自己的平台里,是自己可以控制的,可以反复利用,有数据沉淀,并且免费直接触达到用户。

私域流量

在“得流量者得天下”的互联网时代里,摆脱公共平台化的获客方式和交易方式、拥有一片可以自己控制的流量池、搭建企业私域流量,已经在互联网圈子形成一股新的热潮,触觉敏锐的企业主、品牌方也已经开始积极探索。

1、搭建企业私域流量池可以解决什么问题

搭建私域流量池可以复用现有用户存量,提升LTV(用户终身价值)

  • 提高老用户复购率
  • 提高老用户客单价和毛利额
  • 老客带新客

就像朋友之间互相分享好物的聊天场景,让服务极其个性化

前两年社群运营比较火热,社群KOL作为意见领袖可以起到影响其他用户购买决策行为,现在,应该抛下这种运营概念了,需要把重心放在企业侧,打造企业贴心的KOC(Key Opinion Customer),也就是说,KOC要站在用户的需求角度上,为用户挑选并且推荐最适合用户购买的产品或服务,这个过程就像是朋友之间互相分享好物的聊天场景,让服务极其个性化。

这个可值得信赖的“朋友式”的服务过程,削弱了买卖交易之间的商业味道,多了些人与人之间的人情味,让用户和企业产生更亲密的连接。并且,通过频繁沟通交互,在私域流量池里沉淀更精准更高效的数据,无形中培养企业和用户之间的默契配合度,甚至不用等用户开口企业就可以提前提供个性化的服务或者产品推荐,销售行为在这里显得特别的自然而然。

搭建企业私域流量仅需要一个能实现人即服务的小程序工具即可

用户通过平台可以很真实地感受到,跟自己交流的是一个值得信任的人,且是一个为自己考虑提供真诚服务的人,用户购买之后不仅获得了产品的价值,同时也享受到了情感价值,增加了持续地复购的机会,甚至还会时不时安利给身边的人,无形间形成良好口碑,实现小的裂变。

不言而喻,搭建企业私域流量是一种可持续的运营方式,而这,仅需要一个能实现人即服务的小程序工具就可以实现。

2、当我们谈“人即服务”的时候我们在谈论什么

张小龙基于企业微信与微信的消息互通便利特性 ,给企业微信提了 “人即服务”的产品理念。也就是说企业员工可以用企业微信添加用户微信为好友,通过企业背书提升员工的专业度及用户的信任度,同时,也鼓励员工发挥主动性,为用户持续性地提供个性化的优质服务,最终提高产品与服务的市场竞争力。

企业员工作为企业的重要资源,其实也是企业最直接的对外服务窗口,企业的每一个员工都能代表企业与用户直接交流,而这,就是“人即服务”,而且是“被认证的服务”。

更进一步的说,强调“人即服务”,其实就是强调“人”的价值。当各种花哨的服务概念被吹捧之后,各行业的服务回到了“人”的入口价值上,用人与人之间最直接最真诚的交流方式来呈现服务场景。“人”的入口价值被放大,这其实也是“人即服务”的落地表现。

3、“人即服务”小程序教你启动私域流量池

基于微信生态的小程序时代里,在流量越来越奢侈的大环境中,延伸“人即服务”理念的小程序,道一云|小站(以下简称“小站”)顺势而生,一个帮助你启动私域流量池的新工具。

用“人即服务”的服务理念实现企业与用户之间的双向高效沟通。改变以往用户打电话、企业收集需求资料再安排服务这种单向的服务状态,现在,企业员工只需要把小站分享给用户,那么用户前期的咨询和服务的受理,甚至售后的需求等都可以在小站里完成。小站让用户与企业的沟通场景触手可达,提高企业服务效率,提升用户体验,这就是我们小站想要实现的“人即服务”的理念。

你来了,我知道

很常见的现象,用户在PC端浏览官网和产品信息,对哪款产品感兴趣,比较常浏览哪个界面,在哪个位置会退出界面等等,用户的浏览轨迹于企业来说是未知的,这种单向的浏览轨迹阻隔了企业对用户喜好的收集和了解,如果将官网或者产品信息文章转发到朋友圈、微信群、微信好友,这种现象仍然存在。

那如果企业在小站里建立自己的企业品牌形象和产品信息是什么样的一种情况呢?企业可以实现获取用户在小站里的浏览轨迹,精确到浏览的时间点、浏览的界面、浏览的次数,企业员工可以随时掌握用户的浏览轨迹,马上跟进用户,非常及时的get到用户的购买欲望。

你喜欢的,我都记得

在小站里,我们可以做到获取用户画像、喜好,根据用户浏览轨迹,通过AI智能分析用户的行为轨迹,抓住用户的兴趣点,分析用户的消费行为,并且进行针对性的推荐产品和提供服务,做到比用户还“懂”用户,让用户的购买物超所值。

我有更多的方式,让你找到我

以前,企业将产品信息,活动信息放在官网,用户接触到这些信息只能依靠企业侧,如今,公司每个员工都可以生成一个企业背书的专属小站,每个员工都可以将小站转发给用户,企业触达用户的路径从此爆发式增长,不仅公司全员都成为了触达用户的触点,甚至潜在用户也有可能继续传播。增加了许多可以触达需求的端口,让一切服务和需求都有地方可以实现。

用完即走,也还会想再回来

小程序的愿望很简单,希望用户们通过微信进行一切的社交、购物、金融、消费,全面接管大家的生活。同样,我们希望在小站里同样可以一站式满足用户的服务需求,当享受完有温度的服务之后,可以轻松方便的离开,无负担压力,哪天有需要了也还会想再回来。

4、让企业每一个员工都成为企业的服务窗口

小站可以实现把“懂你”的服务从售前,售中到售后贯穿全流程,在这个服务为王的时代,小站可以实现让企业全员都成为对外服务的窗口。举个例子,假设一家保险企业,用户可以在小站里浏览产品的信息详情,根据自己的需求和预算挑选产品配置,也可以一键联系专属服务顾问,专属顾问可以根据用户的浏览历史和需求,为用户量身制定解决方案。用户的挑选、沟通、售后等整个流程都在小站里由专属顾问来提供服务,赢得用户的信任和忠诚。

当企业全员都成为企业的流量窗口之后,意味着每个人身上都赋能了销售职能,每个人都可以为公司带来销售的机会,带来流量。对于那些公司员工规模已经上千甚至到万,每个人背后都有可观的微信好友,让公司上千人都有自己的企业小站,那这个影响力不仅仅是爆发式的提高了传播效率,也节约了公司不少的资源,所以我们要鼓励,鼓励每个人都为公司带来推广价值和协同价值。

一个人也许可以走的更快,但一群人可以走的更远。

这也是我们做小站的初衷,“人即服务”只是开始,实现“人”的价值任重道远。润物细无声,在未来,我们将全面继续迭代连接用户的新模式,持续与企业需求强结合,为企业搭建更精准化的私域流量,利用“人即服务”理念,帮助更多的企业实现数字化创新的飞跃。

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